Servicepakketten

Met behulp van managed services componenten kunt u een aantal diensten afnemen die de beheerbaarheid van een server of applicatie aanzienlijk vergroten. Managed Services zijn opgenomen in een aantal servicepakketten. Enkele componenten zijn ook los als Managed Services verkrijgbaar.

* vanaf het gold en platinum beheer en support pakket in combinatie met gold en platinum servicepakket is full managed hosting (outsourcing proactief beheer door Cyso) mogelijk.

Met behulp van de servermanagement portal heeft u toegang tot belangrijke instrumenten zoals servicedesk/ticketing systeem, overzicht van gebruikte ipadressen en kunt u gemakkelijk toegang aanvragen voor bezoek aan de datacenters.

Maandelijks worden de nieuwste softwareversies en beveiligingupdates van uw besturingssysteem (Linux, BSD, Microsoft Windows) geinstalleerd. Tot het besturingssysteem behoren ook diensten zoals web-, ftp- en e-mailservers. Updates worden altijd van te voren aangekondigd en worden zoveel mogelijk in de vroege ochtenden en ’s nachts uitgerold.

Periodiek worden aan de hand van een applicatieonderhoudslijst en op uw verzoek applicatie updates geinstalleerd. De software updates van applicaties worden zoveel mogelijk in de vroege ochtenden en ’s nachts uitgerold, het installeren van applicatie updates gaat altijd in overleg met het technische contactpersoon.

Volledige geautomatiseerd worden elke paar minuten de vitale gegevens betreffende het gebruik van uw server opgeslagen. Trendmonitoring zorgt er vervolgens voor dat deze gegevens over langere periode inzichtelijk worden gemaakt. Mogelijke problemen kunnen hiermee vooraf worden gedetecteerd en kunt u eenvouding inzicht verkrijgen in de capaciteit van uw server.

Met de technische rapportage module kunt u gemakkelijk online de gegevens over beschikbaarheid, status en trends van uw server bekijken en verder bewerken. Hiernaast kunt u gemakkelijk de afgesloten service level agreement controleren.

Alle hard- en software op uw server worden periodiek gecontroleerd en bijgewerkt. Zo is er altijd een actueel overzicht van de geinstalleerde software en hardware. Hiernaast verzorgen wij bij problemen met uw hardware de coordinatie met uw leverancier zodat de onderbreking door hardwareproblemen zo kort mogelijk is.

Indien er zich storingen voordoen in avond-weekend-feestdagen betaalt u normaal een hoger tarief voor de gemaakte uren. Indien u een servicepakket afneemt met deze toeslagen module betaalt u altijd het normale tarief waardoor het risico op hogere kosten bij storingen afneemt.

Vanaf Gold en Platina pakketten is het mogelijk dat systeembeheerders van Cyso actief ingrijpen op storingen. Onze beheerders krijgen automatisch melding van problemen en hebben de coordinatie over de herstelwerkzaamheden. In samenspraak wordt met de klant wordt een lijst van gedeelde verantwoordelijkheden en een escalatietraject voor de communicatie opgesteld. Pro-actief beheer door cyso beheerders is ideaal voor geheel of gedeeltelijk outsourcen van systeembeheer.